Algemene voorwaarden.
Geen kleine lettertjes.

01Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte, overeenkomst en levering van diensten door Vocelix (hierna "wij", "ons" of "Vocelix") aan een klant (hierna "jij" of "de klant"), tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Zij maken integraal deel uit van elke overeenkomst tussen Vocelix en de klant en hebben voorrang op eventuele eigen (inkoop)voorwaarden van de klant, ook als die later worden meegedeeld.

Door gebruik te maken van onze diensten, een offerte te aanvaarden, een account te activeren, of een betaling te doen, verklaar je deze voorwaarden volledig te hebben gelezen, begrepen en ermee akkoord te gaan.

02Onze diensten

Vocelix levert AI-gestuurde groeisystemen voor bedrijven, waaronder maar niet beperkt tot: AI-websites, voice agents, omnichannel chatbots, revenue recovery automations, reputatiebeheer, social media-automatisering, CRM-inrichting, advertentiemateriaal en (door een mens uitgevoerd) advertentiebeheer. De exacte scope van diensten wordt per klant vastgelegd in een afzonderlijke offerte of overeenkomst.

• Levertermijnen zijn indicatief en afhankelijk van de tijdige medewerking en input van de klant (logo's, teksten, toegang tot accounts, goedkeuringen, etc.). Vertraging veroorzaakt door de klant kan niet aan Vocelix worden toegerekend.
• Wijzigingen aan de oorspronkelijke scope na akkoord kunnen leiden tot een aangepaste offerte en/of aangepaste levertermijn.
• Vocelix behoudt zich het recht voor onderaannemers, freelancers of partnertools in te schakelen voor de uitvoering van diensten, zonder voorafgaande toestemming van de klant, mits Vocelix verantwoordelijk blijft voor de correcte uitvoering.

2.1 Voice AI

De Voice AI-dienst beantwoordt inkomende telefoongesprekken (en kan, indien overeengekomen, ook uitgaande gesprekken voeren) namens de klant, op basis van de aangeleverde kennisbank en scripts. De AI streeft naar een natuurlijke, mensachtige gespreksvoering, maar spraakherkenning en -synthese zijn technologie van derde partijen en kunnen, zoals elke spraaktechnologie, foutief verstaan of formuleren, met name bij achtergrondgeluid, accenten, of atypische zinsconstructies. Vocelix spant zich in om dit tot een minimum te beperken, maar garandeert geen foutloze werking.

2.2 AI Chat Medewerker & omnichannel communicatie

De AI Chat Medewerker beantwoordt berichten via kanalen zoals de website-chat, WhatsApp, sms, e-mail, Instagram of Facebook Messenger, op basis van de door de klant goedgekeurde kennisbank. De klant is verantwoordelijk voor het actueel houden van deze kennisbank; verouderde of onjuiste informatie die de klant zelf aanlevert, valt buiten de verantwoordelijkheid van Vocelix.

2.3 Smart Website System

Vocelix ontwikkelt en host websites die zijn opgebouwd om leads te verzamelen en op te volgen (het Smart Website System, in de meest uitgebreide variant ook aangeboden als Premium Smart Website System). Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, blijft de website — inclusief lay-out, code, structuur en het onderliggende systeem — eigendom van Vocelix conform artikel 3, ook wanneer deze volledig op maat van de klant werd ontworpen. Domeinnamen die door de klant zelf werden aangekocht, blijven eigendom van de klant.

2.4 CRM, Workflows & automatisering

Vocelix richt voor de klant een CRM-systeem in (pipelines, workflows, automatiseringen, kalenders, facturatie) op het onderliggende platform beschreven in artikel 7. Afhankelijk van het gekozen pakket omvat dit een basisset workflows, of, in de meer uitgebreide pakketten, verdergaande AI Automations. De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct en zorgvuldig gebruik van dit systeem binnen zijn eigen organisatie, waaronder het beheer van gebruikersrechten voor eigen medewerkers.

2.5 Team Communicatie System & Multi Email System

Vocelix stelt, afhankelijk van het gekozen pakket, een Team Communicatie System ter beschikking voor interne afstemming tussen medewerkers van de klant, en/of een Multi Email System voor het beheren en verzenden van e-mailcommunicatie via meerdere postvakken of afzenderadressen. Beide functionaliteiten maken deel uit van het onderliggende platform beschreven in artikel 7 en zijn onderworpen aan dezelfde gebruiksvoorwaarden als de overige CRM-functionaliteit.

2.6 Mobiele CRM-app (LeadConnector)

Voor mobiel gebruik onderweg verwijst Vocelix klanten door naar de LeadConnector-app, een mobiele applicatie die eigendom is van en wordt onderhouden door een derde partij (de aanbieder van het onderliggende GoHighLevel-platform, zie artikel 7) en die beschikbaar wordt gesteld via de Apple App Store en Google Play Store. Deze app is op geen enkele manier eigendom van Vocelix, en Vocelix heeft geen enkele invloed op, of controle over, de beschikbaarheid, werking, updates, naamgeving of het voortbestaan van deze app. Mocht de app om welke reden dan ook niet meer beschikbaar zijn, uit de app stores worden gehaald, van naam of eigenaar veranderen, storingen vertonen of anderszins niet functioneren zoals verwacht, dan is dit uitdrukkelijk niet toe te rekenen aan Vocelix en kan Vocelix hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld. Alle functionaliteit die via deze app toegankelijk is, blijft daarnaast steeds beschikbaar via een reguliere webbrowser op desktop of mobiel.

2.7 Ads Creative & Advertentiebeheer

Ads Creative en Advertentiebeheer zijn twee afzonderlijke, los te bestellen diensten die niet automatisch in elkaar overlopen.

• Ads Creative omvat uitsluitend het ontwerpen van advertentiemateriaal (visuals, video's en/of advertentieteksten). Vocelix plaatst, beheert of optimaliseert in het kader van deze dienst geen enkele advertentiecampagne; het geleverde materiaal is bedoeld om door de klant zelf, of door een derde partij naar keuze van de klant, in een advertentieplatform te worden geplaatst. Deze dienst wordt aangeboden per geleverde set advertentiematerialen, en niet als doorlopend maandelijks abonnement.
• Advertentiebeheer is een dienst waarbij een ervaren mediabuyer — geen geautomatiseerd of AI-gestuurd systeem — de advertentiecampagnes van de klant beheert, optimaliseert en opvolgt. De prijs van deze dienst is niet vast en wordt bepaald door de omvang van het maandelijkse advertentiebudget van de klant; de toepasselijke prijs wordt voorafgaand aan de start schriftelijk vastgelegd in de offerte of overeenkomst.
• Het advertentiebudget zelf (het bedrag dat rechtstreeks aan het advertentieplatform, zoals Meta, wordt besteed) maakt geen deel uit van de vergoeding aan Vocelix en wordt door de klant rechtstreeks aan het betreffende platform betaald of vanuit zijn eigen advertentie-account gefinancierd, overeenkomstig artikel 4.6.

2.8 Grafisch ontwerp & branding

Vocelix biedt daarnaast losse, eenmalige ontwerpdiensten aan, waaronder logo-ontwikkeling, Social Media Visuals (omslag- en profielfoto voor social media-pagina's) en het Branding Pakket (een samenhangende huisstijl bestaande uit logo, social media-visuals, kleurenpalet, tekstformaten en visitekaartjes). Deze diensten worden geleverd als eenmalig ontwerptraject met een afgebakende scope en een eenmalige vergoeding, en niet als doorlopend maandelijks abonnement. Na oplevering en volledige betaling verkrijgt de klant het gebruiksrecht op de geleverde ontwerpen voor eigen bedrijfsgebruik.

• Bij logo-ontwikkeling en Social Media Visuals zijn 10 revisierondes inbegrepen in de vermelde prijs. Elke bijkomende revisie boven dit aantal wordt aangerekend aan €5 per revisie.
• Bij het Branding Pakket zijn revisierondes onbeperkt inbegrepen, tot de klant tevreden is met het eindresultaat, binnen de grenzen van redelijk gebruik en een normaal ontwerptraject; Vocelix behoudt zich het recht voor om bij kennelijk buitensporig of oneigenlijk gebruik van deze regeling (bijvoorbeeld herhaaldelijke, fundamentele koerswijzigingen die niets meer met het oorspronkelijke ontwerptraject te maken hebben) een aanvullende vergoeding voor te stellen.
• De exacte leveromvang, het aantal initiële ontwerpvoorstellen en eventuele afwijkingen van bovenstaande revisieregeling worden voorafgaand aan de start schriftelijk vastgelegd in de offerte of overeenkomst.

2.9 AI Co-Pilot (Ask AI)

De AI Co-Pilot (intern ook aangeduid als "Ask AI") is een AI-assistent, geïntegreerd binnen het CRM-platform van de klant, die de klant zelfstandig en zonder tussenkomst van Vocelix kan gebruiken voor onder meer het opstellen van formulieren, e-mails, SMS- en WhatsApp-campagnes, blogartikelen, social media-content, advertentieteksten en marketingcampagnes, alsook voor het beheer van contacten, agenda's en leadopvolging binnen het CRM. De AI Co-Pilot wordt binnen enkele seconden na activering automatisch gekoppeld aan de website en het CRM van de klant, zonder dat hiervoor een afzonderlijk aanvraagformulier of wachttijd nodig is.

De volgende onderdelen vallen uitdrukkelijk buiten de reikwijdte van de AI Co-Pilot en blijven, ook voor klanten die over een AI Co-Pilot-abonnement beschikken, uitsluitend voorbehouden aan het Vocelix-team:

• Website Builder
• Funnel Builder
• Workflow Builder
• Automation Builder
• Voice AI-instellingen
• Chat Widget-instellingen
• Prompt Engineering
• API Keys, domeinen en DNS
• SMTP-configuratie
• AI Agents
• Integraties
• Calendars configureren
• Pipelines aanpassen
• Snapshots
• CSS / code

De AI Co-Pilot verleent de klant voor geen van bovenstaande onderdelen enig recht of enige technische mogelijkheid tot zelfstandig gebruik, configuratie of wijziging; deze blijven onderworpen aan de overige artikelen van deze Algemene Voorwaarden, waaronder artikel 3.1 (Onmisbaar in Elke Zoekopdracht) en artikel 7 (GoHighLevel-platform), voor zover van toepassing.

Op het gebruik van de AI Co-Pilot is de Fair Use Policy (artikel 21) onverkort van toepassing. Externe gebruikskosten die voortvloeien uit diensten van derden (zoals, maar niet beperkt tot, telefonie, SMS, WhatsApp of e-mailverzending) vallen buiten het AI Co-Pilot-abonnement en zijn steeds voor rekening van de klant, overeenkomstig artikel 5.7.

03Eigendom van de systemen

Alle systemen, software, technologie en digitale infrastructuur die Vocelix bouwt, configureert, host of levert in het kader van de dienstverlening — met inbegrip van maar niet beperkt tot websites, AI-agents, AI-chatbots, voice agents, automations, workflows, CRM-inrichtingen, integraties, scripts, templates, prompts, kennisbank-structuren en broncode — blijven te allen tijde de volledige en exclusieve eigendom van Vocelix, ongeacht of deze specifiek op maat van de klant werden ontwikkeld, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen in een afzonderlijke overeenkomst.

De klant verkrijgt op geen enkel moment eigendom van deze systemen. De klant krijgt uitsluitend een beperkt, persoonlijk, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepbaar gebruiksrecht op de systemen, en dit enkel en alleen zolang de klant beschikt over een actief en volledig betaald abonnement bij Vocelix. Dit gebruiksrecht geldt uitsluitend voor het eigen, interne bedrijfsgebruik van de klant en mag niet worden doorverkocht, in sublicentie gegeven, verhuurd of anderszins ter beschikking gesteld aan derden.

• Het gebruiksrecht is gekoppeld aan een actief abonnement. Bij opschorting wegens wanbetaling, bij opzegging, of bij beëindiging van de overeenkomst om welke reden dan ook, vervalt het gebruiksrecht onmiddellijk en automatisch, zonder dat hiervoor een voorafgaande ingebrekestelling vereist is.
• Vocelix behoudt het recht om bij het vervallen van het gebruiksrecht de toegang tot alle systemen (inclusief website, AI-agents, dashboards en accounts) onmiddellijk te blokkeren, te deactiveren of te verwijderen, zonder dat dit aanleiding geeft tot enige vorm van schadevergoeding ten aanzien van de klant.
• De klant mag de systemen, of enig onderdeel ervan, niet kopiëren, decompileren, reverse-engineeren, namaken of gebruiken als basis voor het ontwikkelen van een gelijkaardig of concurrerend systeem, noch dit laten doen door een derde partij.
• Na beëindiging van de overeenkomst behoudt Vocelix het recht om de opgebouwde systemen, configuraties en automatiseringen te archiveren, te hergebruiken (in geanonimiseerde vorm) of te verwijderen, naar eigen inzicht.

3.1 Uitzondering voor Onmisbaar in Elke Zoekopdracht (white-label)

In afwijking van het voorgaande kan Vocelix, in het kader van het Onmisbaar in Elke Zoekopdracht-pakket, een volledig systeem ontwikkelen en overdragen dat de klant onder eigen merknaam, logo en domeinnaam mag gebruiken, en dat de klant — voor zover uitdrukkelijk overeengekomen — ook mag doorverkopen aan zijn eigen klanten als eigen product of dienst. De hierna beschreven principes vormen het uitgangspunt voor het Onmisbaar in Elke Zoekopdracht-pakket; de precieze, definitieve voorwaarden worden steeds vastgelegd in de schriftelijke offerte en/of overeenkomst die de klant voorafgaand aan de start ontvangt en aanvaardt.

• Eenmalige ontwikkelingsvergoeding. De klant betaalt een eenmalige vergoeding voor de ontwikkeling van het volledige systeem. Na volledige betaling en oplevering komt het ontwikkelde systeem toe aan de klant, overeenkomstig de reikwijdte en voorwaarden die in de offerte of overeenkomst zijn vastgelegd.
• Inbegrepen training. Bij oplevering is een training van 2 uur met Vocelix inbegrepen, bedoeld om de klant vertrouwd te maken met de werking en het beheer van het systeem.
• Geen doorlopende kosten na oplevering. Na oplevering van het systeem zijn er, behoudens hetgeen hierna bepaald wordt, geen verdere doorlopende kosten verschuldigd aan Vocelix voor het gebruik van het systeem als zodanig.
• Optioneel: dedicated accountmanager. Indien de klant dit wenst, kan hij bij Vocelix een dedicated accountmanager aanvragen die het systeem namens de klant beheert, opvolgt en eventuele problemen oplost. Voor deze optionele dienst geldt een afzonderlijk, terugkerend maandelijks abonnement, waarvan de omvang en prijs worden bepaald door de overeengekomen scope van de dienstverlening.
• Gebruikskosten van het platform. Alle bijkomende gebruiks- en verbruikskosten die voortvloeien uit het gebruik van het onderliggende platform en externe diensten (zoals, maar niet beperkt tot, AI-verbruik, telefonie, SMS, WhatsApp, e-mailverzending en andere in artikel 5 bedoelde externe kosten) zijn steeds voor rekening van de klant, en worden door de klant rechtstreeks aan de betreffende platformaanbieder of externe leverancier betaald — niet aan Vocelix.

3.2 White-label doorverkoop via GoHighLevel

Wanneer het Onmisbaar in Elke Zoekopdracht-systeem wordt gebouwd op het in artikel 7 beschreven GoHighLevel-platform, ontvangt de klant hiertoe een eigen, onder zijn merknaam ingerichte agency-omgeving op dit platform. Binnen deze omgeving kan de klant zelfstandig subaccounts en klantgegevens aanmaken, beheren en configureren voor zijn eigen eindklanten, op dezelfde wijze als dit gebruikelijk is binnen een reguliere GoHighLevel agency-omgeving. De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct opzetten, beheren en onderhouden van deze subaccounts en de daarin verwerkte gegevens van zijn eigen eindklanten, alsook voor het naleven van de toepasselijke wetgeving (waaronder privacywetgeving) ten aanzien van die eindklanten. Vocelix is niet verantwoordelijk voor de wijze waarop de klant zijn eigen eindklanten beheert, factureert of ondersteunt.

3.3 Vermelding van Vocelix op geleverde systemen

Behoudens voor het in artikel 3.1 beschreven Onmisbaar in Elke Zoekopdracht-pakket (white-label), heeft Vocelix het recht om op elk door haar gebouwd en geleverd systeem een duidelijke, zichtbare vermelding van Vocelix te plaatsen, waaronder onder meer:

• De vermelding "Website gemaakt door VOCELIX." (of een gelijkaardige formulering), zichtbaar in de footer van elke door Vocelix gebouwde website;
• De vermelding "Aangedreven door VOCELIX" (of een gelijkaardige formulering), zichtbaar bij elke door Vocelix opgezette AI-chatbot, voice agent of ander AI-systeem.

Deze vermeldingen dienen als referentie en promotie voor Vocelix, en kunnen bovendien nieuwe klanten opleveren voor de klant zelf via herkenning van het systeem. De klant aanvaardt dat deze vermeldingen standaard deel uitmaken van de dienstverlening en stemt in met het gebruik ervan op de geleverde systemen.

De klant kan een aanvraag indienen om deze vermelding(en) te laten verwijderen. Indien Vocelix een dergelijke aanvraag inwilligt, is hiervoor een bijkomende, terugkerende kost verschuldigd van €55 per maand, of €500 per jaar bij jaarlijkse facturatie, bovenop het reeds lopende abonnement. Deze kost gaat in vanaf het moment dat de vermelding effectief wordt verwijderd, en blijft verschuldigd zolang de klant geen vermelding van Vocelix op zijn systeem wenst.

3.4 Minimumprijsbeleid voor doorverkoop (MAP)

Klanten die via het Onmisbaar in Elke Zoekopdracht-pakket, het reseller-programma, of een ander partnerschap van Vocelix het systeem onder eigen naam doorverkopen aan hun eigen eindklanten ("Partner"), zijn gebonden aan het hierna beschreven minimumprijsbeleid ("MAP-beleid").

• Een Partner mag de toegang tot het systeem niet digitaal adverteren (bijvoorbeeld op een website, in een advertentie, op sociale media of in ander openbaar toegankelijk marketingmateriaal) tegen een prijs die lager ligt dan de op dat moment geldende, door Vocelix aan de Partner meegedeelde minimumprijs voor het betreffende pakket.
• Dit MAP-beleid geldt uitsluitend voor de geadverteerde prijs. De uiteindelijke prijs die een Partner met een individuele eindklant overeenkomt, staat de Partner vrij te bepalen en valt niet onder dit beleid, op voorwaarde dat deze uiteindelijke prijs niet publiek geadverteerd wordt (bijvoorbeeld in een winkelmandje of offerte die enkel na contact zichtbaar wordt, is toegestaan).
• Kortingen, proefperiodes of promotionele acties die de geadverteerde prijs onder de geldende minimumprijs zouden brengen, vallen eveneens onder dit beleid, tenzij Vocelix hiervoor vooraf schriftelijk toestemming heeft gegeven.
• Vocelix behoudt zich het recht voor dit minimumprijsbeleid en de concrete minimumprijzen op elk moment aan te passen, en om, naar eigen inzicht, schriftelijke uitzonderingen toe te staan.

Het overtreden van dit MAP-beleid vormt een ernstige tekortkoming die aanleiding kan geven tot schorsing of stopzetting van het partnerschap of het reseller-account, onverminderd het recht van Vocelix om andere maatregelen te nemen zoals beschreven in de afzonderlijke partnerovereenkomst.

04Abonnementen & betaling

Onze dienstverlening bestaat doorgaans uit een eenmalige setupkost en een terugkerend maandelijks of jaarlijks beheerabonnement.

4.1 Setupkosten

Alle setup-, implementatie- en opstartkosten dienen volledig vooraf te worden betaald. Vocelix start pas met de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden nadat de volledige betaling van de setupfactuur is ontvangen.

4.2 Abonnementen

Abonnementsfacturen zijn betaalbaar binnen 48 uur na factuurdatum. Abonnementen worden vooraf gefactureerd en blijven verschuldigd gedurende de volledige looptijd van de overeenkomst.

4.3 Betalingsmethode

Alle betalingen verlopen via het online betalingsplatform Stripe. De klant stemt ermee in betalingen uit te voeren via één van de door Stripe ondersteunde betaalmethoden die beschikbaar zijn binnen Europa, waaronder onder meer SEPA Direct Debit, Bancontact, iDEAL, krediet- en debetkaarten (zoals Visa, Mastercard en American Express), Apple Pay, Google Pay en andere door Stripe ondersteunde betaalmethoden. Voor terugkerende abonnementen verleent de klant toestemming aan Vocelix om de verschuldigde abonnementskosten automatisch te innen via de gekozen betaalmethode. De klant is verantwoordelijk voor het beschikbaar houden van een geldige betaalmethode gedurende de volledige looptijd van de overeenkomst.

4.4 Niet-betaling

Indien een betaling wordt geweigerd, mislukt of niet tijdig wordt ontvangen, heeft Vocelix het recht om, zonder voorafgaande ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst, de dienstverlening onmiddellijk geheel of gedeeltelijk op te schorten totdat alle openstaande bedragen volledig zijn voldaan. Tijdens deze opschorting blijven alle betalingsverplichtingen van de klant volledig van kracht. Vocelix is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade, omzetverlies, gemiste leads of andere gevolgen die voortvloeien uit een opschorting wegens niet-betaling.

4.5 Betwisting van facturen

Bezwaren tegen een factuur dienen schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend binnen 7 kalenderdagen na de factuurdatum, via [email protected]. Na het verstrijken van deze termijn wordt de factuur geacht volledig en onvoorwaardelijk te zijn aanvaard. Een betwisting schort de betalingsverplichting van de niet-betwiste bedragen niet op.

4.6 Prijzen

Alle door Vocelix vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders vermeld. De op de website, offertes, overeenkomsten en facturen vermelde prijs is de totaalprijs die de klant verschuldigd is. Er worden geen bijkomende kosten aangerekend, behoudens indien deze vooraf schriftelijk zijn overeengekomen of voortvloeien uit de toepasselijke Fair Use Policy (artikel 21) of aanvullende diensten die de klant uitdrukkelijk heeft besteld.

4.7 Prijswijzigingen & prijsbescherming bij langere contracten

De actuele tarieven van Vocelix worden weergegeven op de website en/of in de offerte die de klant ontvangt bij het aangaan van de overeenkomst. Vocelix behoudt zich het recht voor haar tarieven op elk moment aan te passen, bijvoorbeeld ingevolge stijgende kosten, uitbreiding van functionaliteit of wijzigingen in het onderliggende platform.

• Bestaande klanten met een contractuele looptijd van minimaal 1 jaar zijn beschermd tegen prijsstijgingen gedurende die volledige, overeengekomen contractperiode: de bij aanvang overeengekomen prijs blijft voor hen ongewijzigd van toepassing tot het einde van die periode, ongeacht latere tariefwijzigingen die Vocelix voor nieuwe klanten hanteert.
• Bij verlenging of vernieuwing van de overeenkomst na afloop van deze periode, of bij overstap naar een maandelijks opzegbaar abonnement, kan het op dat moment geldende, actuele tarief van toepassing worden. Vocelix informeert de klant hierover voorafgaand aan de verlenging.
• Voor abonnementen zonder vaste minimumlooptijd van 1 jaar of meer (waaronder de standaard maandelijks opzegbare abonnementen beschreven in artikel 6) kan Vocelix het tarief aanpassen mits een voorafgaande kennisgeving van minstens 30 dagen. Indien de klant niet akkoord gaat met de aangekondigde prijswijziging, heeft hij het recht de overeenkomst tegen de ingangsdatum van de wijziging kosteloos op te zeggen, zonder de gebruikelijke opzegtermijn te moeten respecteren.
• Tariefwijzigingen zijn steeds van toepassing op nieuwe klanten vanaf het moment van het afsluiten van hun overeenkomst, tegen het op dat moment geldende tarief.

4.8 Promoties & tijdelijke aanbiedingen

Vocelix kan van tijd tot tijd tijdelijke promoties, kortingen of speciale aanbiedingen aanbieden via haar website, advertenties, sociale media of andere communicatiekanalen.

• Een promotie of aanbieding is uitsluitend geldig zolang deze zichtbaar en actief gepubliceerd staat op de website, advertentie of het kanaal waarop ze werd aangekondigd. Zodra een promotie van de website, advertentie of het betreffende kanaal wordt verwijderd, vervalt deze automatisch en kan er geen aanspraak meer op worden gemaakt, ook niet met terugwerkende kracht.
• Promoties hebben, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, een beperkte geldigheidsduur en kunnen op elk moment door Vocelix worden aangepast, ingetrokken of stopgezet, zonder voorafgaande kennisgeving en zonder recht op schadevergoeding voor klanten die de aanbieding nog niet hadden aanvaard.
• Een promotie geldt uitsluitend voor de specifieke voorwaarden, periode en doelgroep zoals vermeld bij de aanbieding zelf, en kan niet worden gecombineerd met andere kortingen of promoties, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
• Klanten die reeds van een promotie hebben genoten voor de overeengekomen periode, behouden de eraan verbonden voordelen voor die periode conform de op dat moment geldende voorwaarden — een latere intrekking van diezelfde promotie voor nieuwe klanten heeft geen invloed op reeds lopende overeenkomsten.

05Garantie

Vocelix hanteert een 28 dagen geld-terug-garantie als vrijwillige, commerciële garantie op elk actief abonnement — opgebouwd uit de opstartperiode (zie artikel 5.2) gevolgd door 14 dagen na livegang, samen goed voor 28 dagen. Deze garantie doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke rechten waar de klant krachtens de toepasselijke wetgeving aanspraak op kan maken. De volgende, volledige Garantievoorwaarden zijn van toepassing op alle AI-oplossingen, websites, CRM-oplossingen, automatiseringen, Voice AI-oplossingen, chatbots, softwarediensten, SaaS-abonnementen en overige digitale diensten die door Vocelix worden aangeboden.

5.1 Definities

In dit artikel wordt verstaan onder Setup: alle werkzaamheden die noodzakelijk zijn om de dienstverlening operationeel te maken, waaronder installatie, configuratie, implementatie, AI-instellingen, CRM-configuratie, workflowontwikkeling, websiteontwikkeling, koppelingen, DNS-instellingen, domeinconfiguratie, e-mailconfiguratie, kalenderconfiguratie, chatbottraining, Voice AI-configuratie, testen en oplevering. Onder externe kosten wordt verstaan: alle kosten afkomstig van derden, waaronder maar niet uitsluitend AI-verbruik, AI Employee, Voice AI, WhatsApp Business, SMS, telefonie, e-mailverkeer, domeinnamen, SSL-certificaten, API-diensten, cloudproviders, advertentiebudgetten, softwarelicenties en overige diensten van derden.

5.2 Garantietermijn

Vanaf de totstandkoming van de overeenkomst tot het moment waarop de dienstverlening actief wordt gezet, bevindt de klant zich in de opstartperiode: de periode waarin Vocelix de dienst opzet, configureert en klaarzet. Annuleert de klant tijdens deze opstartperiode, dan worden alle reeds betaalde bedragen volledig terugbetaald, met inbegrip van de eenmalige setupkost.

Zodra de dienstverlening actief wordt gezet, of de klant toegang ontvangt tot de bestelde dienst — afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt — vangt de tweede fase van de garantie aan: nog eens 14 dagen. Samen met de opstartperiode vormt dit de volledige 28 dagen geld-terug-garantie van Vocelix. Vanaf livegang heeft de garantie uitsluitend nog betrekking op de betaalde abonnementskosten; de omvang ervan wordt verder beschreven in artikel 5.5.

Deze mogelijkheid tot kosteloze annulering tijdens de opstartperiode is geïnspireerd op het herroepingsrecht zoals dat in België geldt voor consumenten bij overeenkomsten op afstand (artikelen VI.47 e.v. van het Wetboek Economisch Recht). Aangezien de klant in de regel handelt in het kader van zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit, is dit wettelijke herroepingsrecht op deze overeenkomst niet automatisch van toepassing. Vocelix kent deze mogelijkheid echter, als vrijwillige commerciële garantie, hoe dan ook toe aan elke klant, ongeacht diens hoedanigheid.

5.3 Voorwaarden voor deelname

Om gebruik te kunnen maken van deze garantie dient de overeenkomst rechtsgeldig tot stand te zijn gekomen, het abonnement actief te zijn, alle verschuldigde bedragen tijdig betaald te zijn, en de klant de dienst normaal te gebruiken. Vocelix behoudt zich het recht voor een aanvraag te weigeren indien niet aan bovenstaande voorwaarden wordt voldaan.

Deze 28 dagen geld-terug-garantie geldt uitsluitend voor de doorlopende pakketten van Vocelix (Slim Vindbaar, Snel Zichtbaar en Onmisbaar in Elke Zoekopdracht). Zij is niet van toepassing op los bestelde, eenmalige diensten die niet als onderdeel van een pakket worden afgenomen — waaronder, maar niet beperkt tot, de in artikel 2.7 en 2.8 beschreven diensten zoals Ads Creative, Advertentiebeheer, logo-ontwikkeling, Social Media Visuals en het Branding Pakket, evenals andere los bestelde, eenmalige of niet-abonnementsdiensten. Voor deze losse diensten gelden uitsluitend de specifieke voorwaarden die voorafgaand aan de start schriftelijk zijn overeengekomen in de offerte of overeenkomst.

5.4 Procedure

Een aanvraag voor terugbetaling dient binnen de garantietermijn schriftelijk te worden ingediend via [email protected]. Na ontvangst zal Vocelix de aanvraag beoordelen. Indien de aanvraag voldoet aan deze Garantievoorwaarden zal de terugbetaling binnen veertien (14) kalenderdagen worden verwerkt, via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling. Verwerkingstijden van banken of betaalproviders kunnen van toepassing zijn.

5.5 Omvang van de garantie

Vanaf het moment dat de dienstverlening actief wordt gezet, geeft deze garantie uitsluitend recht op terugbetaling van reeds betaalde abonnementskosten die daadwerkelijk aan Vocelix werden betaald. De eenmalige setupkost wordt vanaf dat moment niet terugbetaald — de bijbehorende werkzaamheden zijn op dat moment reeds volledig uitgevoerd en opgeleverd. Annuleert de klant vóór de dienstverlening actief wordt gezet (tijdens de opstartperiode, zie artikel 5.2), dan wordt de setupkost wel volledig terugbetaald. Er bestaat geen recht op enige aanvullende schadevergoeding.

5.6 Setup- en implementatiekosten

Voor bepaalde abonnementen kan een eenmalige setup-, implementatie- of configuratiekost gelden. Wanneer Vocelix deze setupkost tijdelijk geheel of gedeeltelijk inbegrepen aanbiedt als promotie, vertegenwoordigt deze promotie geen uitkeerbare geldwaarde. Setupwerkzaamheden die reeds zijn gestart en waarvan de dienstverlening reeds actief is gezet, kunnen niet worden teruggedraaid en zijn, voor zover wettelijk toegestaan, niet afzonderlijk terugbetaalbaar — zie artikel 5.2 en 5.5 voor de volledige regeling en de uitzondering tijdens de opstartperiode.

5.7 Externe kosten en gebruikskosten

De door Vocelix aangeboden abonnementen kunnen gebruikmaken van externe platformen, technologieën en infrastructuren van derden. Deze externe diensten kunnen afzonderlijke kosten veroorzaken die niet inbegrepen zijn in het abonnement, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen — waaronder AI-verbruik, AI Employee abonnementen, Voice AI gebruik, telefoongesprekken, WhatsApp Business berichten, SMS berichten, e-mailverzendingen, domeinregistraties, hostingdiensten, API-verbruik, softwarelicenties, integratiekosten, advertentiekosten en andere diensten van externe leveranciers. Deze kosten worden nooit terugbetaald via de Vocelix geld-terug-garantie, ook niet wanneer de klant binnen de garantietermijn gebruikmaakt van de terugbetalingsmogelijkheid.

5.8 AI-functionaliteiten, Voice AI en communicatiekanalen

AI-functionaliteiten werken op basis van technologieën van externe leveranciers; de prestaties, beschikbaarheid, snelheid en kosten hiervan kunnen beïnvloed worden door externe factoren buiten de controle van Vocelix. Wanneer de klant gebruikmaakt van Voice AI, kunnen kosten ontstaan voor telefoonnummers, gesprekken, gesprekstijd, AI-verwerking, transcripties en externe telefonieproviders; deze kosten vallen niet onder de garantie. Vocelix garandeert geen minimumaantal telefoongesprekken, afspraken, een bepaald conversiepercentage of een bepaalde omzet. Ook gebruik van WhatsApp Business, SMS en andere messagingdiensten kan afhankelijk zijn van externe tarieven en platformregels waarover Vocelix geen controle heeft; hieruit voortvloeiende kosten worden nooit terugbetaald.

5.9 Fair Use Policy & geen garantie op commerciële resultaten

Alle Vocelix-abonnementen vallen onder de in artikel 21 beschreven Fair Use Policy; Vocelix kan extra kosten aanrekenen bij gebruik dat aanzienlijk hoger ligt dan normaal zakelijk gebruik. Vocelix levert technologie en automatisering die bedrijfsprocessen efficiënter maakt, maar garandeert niet een bepaald aantal leads, afspraken, omzet, meer klanten, hogere winst, betere conversies of specifieke marketingresultaten — resultaten zijn afhankelijk van markt, concurrentie, prijsstrategie, kwaliteit van producten of diensten, opvolging door de klant en externe omstandigheden. De garantie heeft uitsluitend betrekking op de werking van de geleverde dienst, niet op commerciële prestaties.

5.10 Verplichtingen van de klant & maatwerk

De klant is verantwoordelijk voor het correct en tijdig aanleveren van alle informatie die noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienstverlening; vertraging veroorzaakt door ontbrekende of incorrecte informatie geeft geen recht op terugbetaling. De geld-terug-garantie geldt niet voor afzonderlijk overeengekomen maatwerkdiensten (zoals aangepaste softwareontwikkeling, unieke API-integraties of individuele ontwikkeling op verzoek van de klant); deze werkzaamheden kunnen niet worden teruggedraaid nadat de uitvoering is gestart.

5.11 Misbruik & fraudepreventie

Vocelix behoudt zich het recht voor om een garantieaanvraag geheel of gedeeltelijk te weigeren wanneer sprake is van misbruik, fraude of oneigenlijk gebruik. Onder misbruik wordt onder andere verstaan: het aanvragen van terugbetaling zonder intentie om klant te blijven, het bewust maximaliseren van AI-, Voice AI-, WhatsApp- of SMS-gebruikskosten tijdens de garantieperiode, gebruik voor spam, het aanmaken van meerdere accounts om opnieuw van de garantie te profiteren, of het doorverkopen of delen van toegang zonder toestemming. Vocelix mag technische gegevens (accountgegevens, gebruiksgegevens, systeemlogs, communicatiehistoriek) gebruiken als bewijs bij de beoordeling, en kan aanvullende informatie vragen wanneer een aanvraag mogelijk frauduleus lijkt. Wanneer fraude wordt vastgesteld, vervalt het recht op de garantie.

5.12 Eenmalig gebruik

De garantie kan maximaal één keer worden gebruikt per onderneming, bedrijfsentiteit, eigenaar, uiteindelijke begunstigde of verbonden onderneming. Het opnieuw starten van een abonnement na eerdere terugbetaling geeft geen nieuw recht op een garantieperiode.

5.13 Beëindiging, gegevens en aansprakelijkheid na terugbetaling

Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt de overeenkomst beëindigd en kan Vocelix de toegang tot alle systemen (CRM, websites, funnels, AI Chatbots, Voice AI Agents, workflows, dashboards en andere gekoppelde systemen) beëindigen; Vocelix is niet verplicht deze operationeel te houden. De klant is verantwoordelijk voor het tijdig veiligstellen van eigen gegevens; Vocelix is niet verantwoordelijk voor gegevensverlies nadat de overeenkomst rechtsgeldig is beëindigd, onverminderd eventuele wettelijke bewaarplichten. De rechten uit deze Garantievoorwaarden zijn persoonlijk en niet overdraagbaar zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Vocelix.

5.14 Aansprakelijkheid, wijzigingen & toepasselijk recht

Vocelix is, binnen de grenzen van artikel 13 (Aansprakelijkheid) van deze Algemene Voorwaarden, niet aansprakelijk voor tijdelijke storingen, onderhoudswerkzaamheden, technische problemen bij externe leveranciers, of andere omstandigheden buiten haar controle. Vocelix behoudt zich het recht voor deze Garantievoorwaarden te wijzigen wanneer dit noodzakelijk is door wettelijke of technische ontwikkelingen; de versie die gold op het moment van aankoop of activatie blijft van toepassing. Op deze Garantievoorwaarden is het Belgisch recht van toepassing, overeenkomstig artikel 19 (Contact & geschillen) van deze Algemene Voorwaarden.

Door gebruik te maken van de diensten van Vocelix bevestigt de klant deze Garantievoorwaarden te hebben gelezen, begrepen en aanvaard.

06Opzegging & gevolgen

Maandelijkse beheerabonnementen hebben een minimale looptijd van 3 maanden vanaf de startdatum, om voldoende tijd te geven voor opzet, training van de AI en eerste resultaten. Na deze initiële periode kan het abonnement op elk moment worden opgezegd met een opzegtermijn van 1 maand. Opzegging dient schriftelijk te gebeuren via e-mail naar [email protected].

Reeds gefactureerde en betaalde bedragen (inclusief de eenmalige setupkost) worden niet terugbetaald, behoudens de terugbetaling waarop de klant recht heeft onder de in artikel 5 (Garantie) beschreven 28 dagen geld-terug-garantie, en behoudens andersluidende dwingende wettelijke bepalingen. Bij beëindiging van de overeenkomst, om welke reden dan ook — opzegging door de klant, opzegging door Vocelix, of ontbinding wegens wanprestatie — vervalt het in artikel 3 beschreven gebruiksrecht op alle systemen onmiddellijk. Vocelix is niet verplicht de systemen operationeel te houden, over te dragen, of enige vorm van doorgang te verlenen na de einddatum van de overeenkomst, met uitzondering van de export van klantdata zoals beschreven in artikel 10.

07GoHighLevel-platform

De systemen van Vocelix zijn gebouwd op het GoHighLevel-platform (hierna "GHL"), een extern softwareplatform van een derde partij. Vocelix beheert dit via een eigen agency-account, waardoor licentiekosten zijn inbegrepen in het maandelijkse beheerabonnement. Het GHL-(sub)account waarop de systemen van de klant draaien, blijft eveneens eigendom van en onder beheer van Vocelix, ook als de klant er via een eigen login toegang toe heeft — dit toegangsrecht valt onder hetzelfde beperkte gebruiksrecht als beschreven in artikel 3.

Vocelix is niet verantwoordelijk voor storingen, downtime of wijzigingen aan het GHL-platform zelf, voor zover deze buiten onze redelijke controle vallen. Wij streven er steeds naar om klanten zo snel mogelijk te informeren bij relevante storingen.

Naast GoHighLevel maken de systemen mogelijk ook gebruik van andere externe dienstverleners (zoals telefonie-, sms- of e-mailproviders). Vocelix is niet aansprakelijk voor storingen, wijzigingen, of het stopzetten van diensten door deze derde partijen. Vocelix behoudt zich bovendien het recht voor om, in het kader van een goede dienstverlening, op elk moment functies of onderdelen van de systemen te wijzigen, uit te breiden of stop te zetten, bijvoorbeeld ingevolge wijzigingen aan het onderliggende GHL-platform. Waar redelijkerwijs mogelijk, informeert Vocelix de klant vooraf over ingrijpende wijzigingen die de werking van diens systeem beïnvloeden.

08AI-gedrag & verantwoordelijkheid

De AI-systemen van Vocelix (voice agents, chatbots, automations) worden getraind op basis van de informatie, kennisbank en richtlijnen die de klant aanlevert. Hoewel we streven naar maximale nauwkeurigheid, kan Vocelix niet garanderen dat de AI in elke situatie foutloos of volledig accuraat reageert.

• De klant blijft verantwoordelijk voor het controleren en goedkeuren van de kennisbank waarop de AI wordt getraind, en voor de juistheid van de aangeleverde informatie.
• Vragen of situaties buiten de getrainde kennis worden, waar mogelijk, automatisch doorgestuurd naar de klant of een menselijke medewerker.
• De klant heeft via het dashboard steeds toegang tot gesprekslogs en kan op elk moment bijsturingen aanvragen.
• Vocelix is niet aansprakelijk voor beslissingen die de klant of diens eindklanten nemen op basis van een AI-antwoord, noch voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie die door de klant zelf werd aangeleverd.

09Aanvaardbaar gebruik

De klant en diens gebruikers mogen de systemen van Vocelix uitsluitend gebruiken voor rechtmatige doeleinden en in overeenstemming met deze voorwaarden. Het is uitdrukkelijk niet toegestaan om de systemen te gebruiken voor:

• het verzenden van ongevraagde reclame, spam, kettingbrieven of misleidende berichten, of het overtreden van toepasselijke telemarketing- en anti-spamwetgeving;
• illegale, frauduleuze, bedreigende, discriminerende, lasterlijke of anderszins onrechtmatige inhoud of activiteiten;
• het zich voordoen als een andere persoon, bedrijf of als Vocelix zelf;
• het overbelasten, verstoren of hacken van de systemen, of het omzeilen van beveiligingsmaatregelen;
• het reverse-engineeren, decompileren of kopiëren van de onderliggende technologie, prompts of systeemopbouw;
• het verwerken van gevoelige persoonsgegevens (zoals medische gegevens) zonder de daarvoor vereiste, aparte overeenkomst zoals beschreven in artikel 14.

Bij een vermoeden van een overtreding van dit artikel behoudt Vocelix zich het recht voor om de toegang tot de systemen onmiddellijk, tijdelijk of definitief, op te schorten, zonder voorafgaande kennisgeving en zonder recht op schadevergoeding voor de klant.

10Eigendom van klantdata

In tegenstelling tot de systemen zelf (zie artikel 3), blijft alle klantdata — zoals contactgegevens van eindklanten, gespreksgeschiedenis, facturatiegegevens en door de klant zelf aangeleverd marketingmateriaal — eigendom van de klant. Bij beëindiging van de samenwerking wordt deze data, op uitdrukkelijk schriftelijk verzoek binnen 30 dagen na de einddatum, geëxporteerd en aan de klant overgedragen in een gangbaar bestandsformaat, voor zover dit technisch redelijkerwijs mogelijk is binnen het gebruikte platform.

Vocelix behoudt het recht om geanonimiseerde, niet-herleidbare resultaten (zoals algemene prestatiestatistieken) te gebruiken voor interne benchmarking, productontwikkeling en marketingdoeleinden, zonder de klant of diens eindklanten te identificeren.

11Vertrouwelijkheid

Beide partijen verbinden zich ertoe alle vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen tijdens de samenwerking (waaronder werkwijzen, prijsstructuren, prompts, systeeminrichtingen en bedrijfsgegevens) vertrouwelijk te behandelen en niet te delen met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of wettelijk verplicht is.

De klant verbindt zich er in het bijzonder toe om de technische opbouw, configuratie, prompts en werkwijze van de door Vocelix geleverde systemen niet te delen met derden, en deze niet te gebruiken om zelf, of via een derde partij, een gelijkaardig systeem op te zetten.

Deze vertrouwelijkheidsverplichting blijft van kracht gedurende de samenwerking en nog gedurende minstens 3 jaar na de beëindiging of het verstrijken van de overeenkomst tussen partijen.

12Intellectuele eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten (waaronder auteursrechten, databankrechten, merkrechten en knowhow) met betrekking tot de door Vocelix ontwikkelde systemen, methodologieën, templates, prompts en documentatie berusten uitsluitend bij Vocelix of haar licentiegevers, ook wanneer deze in opdracht van of specifiek voor een klant werden ontwikkeld. Niets in deze voorwaarden of in enige overeenkomst tussen Vocelix en de klant houdt een overdracht van deze rechten in, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.

Het is de klant niet toegestaan enige aanduiding van eigendomsrechten, merken of auteursrechtvermeldingen van Vocelix te verwijderen, te wijzigen of onherkenbaar te maken.

13Aansprakelijkheid

Vocelix verbindt zich tot een middelenverbintenis, niet tot een resultaatsverbintenis. Vermelde resultaten op onze website en in marketingmateriaal (zoals omzetstijgingen, tijdsbesparing) zijn gemiddelden uit eerdere samenwerkingen en vormen geen garantie voor toekomstige resultaten, die afhangen van vele factoren buiten onze controle, waaronder de markt, sector, medewerking van de klant en kwaliteit van de aangeleverde input.

De totale aansprakelijkheid van Vocelix, uit welke hoofde dan ook (contractueel, buitencontractueel of anderszins), is in elk geval beperkt tot het bedrag dat de klant in de voorgaande 3 maanden aan Vocelix heeft betaald. Vocelix is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, verlies van klanten, verlies van data (voor zover buiten de controle van Vocelix), of reputatieschade. Deze beperking geldt niet in geval van opzet of grove schuld van Vocelix, en niet voor zover dwingend recht een verdergaande aansprakelijkheid oplegt.

De klant vrijwaart Vocelix voor alle aanspraken van derden (waaronder eindklanten van de klant) die voortvloeien uit het gebruik van de systemen door de klant, voor zover deze aanspraken niet rechtstreeks te wijten zijn aan een fout van Vocelix.

Elke vordering of klacht van de klant met betrekking tot deze voorwaarden of de dienstverlening van Vocelix dient te worden ingesteld binnen zes (6) maanden nadat de klant kennis kreeg, of redelijkerwijs kennis had moeten krijgen, van het feit waarop de vordering is gebaseerd. Na het verstrijken van deze termijn is de vordering definitief vervallen.

14Privacy, beveiliging & compliance

Vocelix verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Klantdata en gespreksdata van eindklanten worden enkel gebruikt voor het correct functioneren van de geleverde diensten en worden niet doorgegeven aan derden, behalve aan onderaannemers die strikt noodzakelijk zijn voor de dienstverlening (zoals GoHighLevel, telefonie- of berichtenproviders).

Voor klanten met een internationaal klantenbestand is het onderliggende platform bovendien opgebouwd om te voldoen aan de belangrijkste internationale privacykaders, waaronder — naast de Europese AVG/GDPR — de Amerikaanse CCPA (California Consumer Privacy Act) en CAN-SPAM Act voor e-mailcommunicatie. Dit ontslaat de klant niet van zijn eigen verantwoordelijkheden als verwerkingsverantwoordelijke onder deze wetgevingen voor zijn eigen eindklanten.

• Beveiligingscertificering: het onderliggende platform behaalde de SOC 2 Type II-certificering, een onafhankelijke audit die aantoont dat security- en vertrouwelijkheidsprocessen daadwerkelijk en consistent gecontroleerd worden.
• Versleuteling: opgeslagen gegevens worden versleuteld (AES-256, versleuteling in rust), inclusief beschermde gezondheidsinformatie (ePHI) waar van toepassing.
• Audit-logging & toegangsbeheer: acties binnen het systeem worden gelogd en zijn achteraf controleerbaar, wat helpt om bewaarplichten en regelgeving correct op te volgen.
• HIPAA-compliance (enkel indien nodig): HIPAA is een Amerikaanse regelgeving en is uitsluitend relevant voor klanten in de Verenigde Staten die werken met gevoelige medische gegevens, zoals ziekenhuizen, dokterspraktijken, klinieken of andere zorginstellingen. Deze compliance is enkel nodig wanneer een AI-chatbot, voice agent of ander systeem medische data verwerkt, opslaat of doorstuurt — zoals patiëntgegevens, symptomen, afspraken of medische dossiers. Voor klanten in België of Europa is doorgaans geen HIPAA vereist; daar gelden de AVG/GDPR-privacyregels zoals hierboven beschreven. HIPAA-bescherming is geen standaardonderdeel van enig abonnement en wordt niet automatisch geactiveerd. Klanten die dit nodig hebben, dienen dit uitdrukkelijk bij Vocelix aan te vragen, waarna een aparte, bijkomende prijs wordt overeengekomen voor het activeren en onderhouden van de HIPAA-module (inclusief een Business Associate Agreement, BAA) — analoog aan hoe dit ook binnen het onderliggende GoHighLevel-platform zelf als betaalde add-on wordt aangeboden. De klant blijft in dat geval zelf mee verantwoordelijk voor volledige HIPAA-naleving binnen zijn eigen organisatie (toegangsbeheer, logging, training van eigen personeel).

Voor vragen over gegevensverwerking kan je steeds contact opnemen via [email protected].

De klant is zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn inloggegevens, en voor alle activiteiten die plaatsvinden via zijn account, ongeacht of deze door de klant zelf werden geautoriseerd. De klant meldt elk vermoeden van ongeautoriseerde toegang onmiddellijk aan Vocelix. Vocelix raadt sterk aan om, waar beschikbaar, tweestapsverificatie (2FA) te activeren op het account. Vocelix is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet naleven van deze veiligheidsmaatregelen door de klant.

15Cookiebeleid

Deze website maakt gebruik van cookies — kleine tekstbestanden die op je toestel worden geplaatst om de website goed te laten functioneren, het gebruik ervan te analyseren en je ervaring te verbeteren. Bij je eerste bezoek vragen we via een cookiemelding uitdrukkelijk je toestemming, met uitzondering van strikt noodzakelijke cookies waarvoor geen toestemming vereist is.

• Noodzakelijke cookies: vereist voor de basiswerking van de website (bv. het onthouden van je cookievoorkeur). Deze kunnen niet worden uitgeschakeld.
• Analytische cookies: helpen ons begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken, zodat we deze kunnen verbeteren. Worden enkel geplaatst na jouw toestemming.
• Marketingcookies: kunnen worden gebruikt om de effectiviteit van onze campagnes te meten en relevante content te tonen. Worden enkel geplaatst na jouw toestemming.
• Cookies van derden: bepaalde functies (zoals een ingesloten boekingskalender) kunnen cookies plaatsen vanuit het onderliggende platform (GoHighLevel) of andere derde partijen, buiten de directe controle van Vocelix.

Je kan je cookievoorkeur op elk moment wijzigen door je browsergegevens voor deze website te wissen, waarna de cookiemelding opnieuw verschijnt. Voor vragen over ons cookiegebruik kan je terecht op [email protected].

16Marketingcommunicatie

Wanneer je jouw e-mailadres en/of telefoonnummer invult via een formulier, pop-up, chatgesprek, boekingsflow of tijdens de opstart van onze samenwerking, ga je ermee akkoord dat Vocelix je per e-mail en/of telefonisch mag contacteren met informatie over onze diensten, nieuwe functies, promoties en offertes. Deze marketingcommunicatie is een aparte toestemming, los van de operationele communicatie die nodig is voor de uitvoering van een lopende overeenkomst (zoals facturen, service-updates of support), die we steeds mogen versturen ongeacht je marketingvoorkeur.

• Je kan je te allen tijde uitschrijven uit onze e-mailcampagnes via de afmeldlink die onderaan elke marketing-e-mail staat. Na afmelding ontvang je geen verdere marketing-e-mails meer van ons, behoudens noodzakelijke operationele communicatie.
• Wens je niet langer telefonisch gecontacteerd te worden voor marketingdoeleinden, dan volstaat een eenvoudig verzoek via e-mail naar [email protected] of mondeling tijdens een gesprek. Wij verwerken dit verzoek zonder onnodige vertraging.
• Het uitschrijven uit marketingcommunicatie heeft geen invloed op je actieve abonnement of de dienstverlening zelf — dit betreft uitsluitend promotionele communicatie.

Vocelix verwerkt deze contactgegevens conform artikel 14 (Privacy & GDPR) van deze voorwaarden en zal je gegevens nooit verkopen of delen met derden voor hun eigen marketingdoeleinden.

17Overmacht

Vocelix is niet aansprakelijk voor enige vertraging of tekortkoming in de uitvoering van haar verplichtingen indien deze het gevolg is van overmacht, waaronder — niet-limitatief — storingen bij externe platformen (zoals GoHighLevel, telefonie- of berichtenproviders), internetstoringen, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, of andere omstandigheden buiten de redelijke controle van Vocelix. In geval van overmacht wordt de uitvoering van de betrokken verplichting opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie.

18Wijzigingen

Vocelix behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. Bestaande klanten worden bij belangrijke wijzigingen per e-mail geïnformeerd, met een redelijke termijn voordat de wijziging in werking treedt. Het verdergebruik van onze diensten na deze termijn geldt als aanvaarding van de aangepaste voorwaarden.

19Contact & geschillen

Voor vragen over deze voorwaarden kan je terecht op [email protected]. Voor algemene vragen over onze dienstverlening kan je terecht op [email protected].

Bij een geschil, onenigheid of klacht die voortvloeit uit of verband houdt met deze voorwaarden of de dienstverlening van Vocelix ("Geschil"), verbinden partijen zich ertoe om dit Geschil eerst te goeder trouw te proberen oplossen via onderling overleg, binnen een termijn van 30 dagen na schriftelijke kennisgeving van het Geschil door de ene partij aan de andere.

Leidt dit overleg niet tot een oplossing, dan verbinden partijen zich ertoe om te goeder trouw een bemiddelingspoging te ondernemen via een gezamenlijk overeengekomen bemiddelaar — bijvoorbeeld via CEPANI (het Belgisch Centrum voor Arbitrage en Mediatie). Leidt ook deze bemiddeling niet binnen een redelijke termijn (in de regel 30 dagen na aanstelling van de bemiddelaar) tot een oplossing, dan kan elke partij het Geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

Op deze overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing, met uitsluiting van de bepalingen van internationaal privaatrecht die zouden leiden tot toepassing van een ander recht. Bij geschillen die niet via bovenstaande procedure worden opgelost, zijn enkel de rechtbanken van het arrondissement waar Vocelix gevestigd is, bevoegd, onverminderd het recht van Vocelix om een geschil aanhangig te maken bij de volgens het gemeen recht bevoegde rechter.

20AI Usage Policy

Deze AI Usage Policy beschrijft de regels, voorwaarden en verantwoordelijkheden met betrekking tot het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI)-functionaliteiten die worden aangeboden via Vocelix, waaronder AI Chatbots, Conversation AI, AI Agents, Voice AI Agents, AI Employee, AI Content Tools, AI Marketing Automation, AI Lead Qualification, AI Follow-up systemen, AI-assistenten en andere AI-functionaliteiten die door Vocelix worden aangeboden.

20.1 Wat is AI binnen Vocelix?

Vocelix gebruikt kunstmatige intelligentie om bedrijven te helpen bij klantenservice, communicatie, leadopvolging, afspraakplanning, automatisering, contentcreatie, marketingprocessen en administratieve ondersteuning. AI-systemen kunnen zelfstandig antwoorden genereren, gesprekken voeren, informatie verwerken en acties uitvoeren volgens de ingestelde configuratie.

20.2 AI als ondersteunende technologie

De AI-oplossingen van Vocelix zijn ontworpen als ondersteuning voor bedrijven. AI vervangt niet volledig menselijke beoordeling, professioneel advies, menselijke klantenservice, of de wettelijke verantwoordelijkheid van de klant. De klant blijft altijd verantwoordelijk voor beslissingen die worden genomen op basis van AI-output.

20.3 Nauwkeurigheid van AI-antwoorden

Hoewel Vocelix gebruikmaakt van geavanceerde AI-technologieën, kan AI soms onvolledige informatie geven, verkeerde interpretaties maken, fouten bevatten, of informatie genereren die niet volledig correct is. De klant begrijpt dat AI-resultaten altijd gecontroleerd moeten worden wanneer deze invloed hebben op financiële beslissingen, juridische communicatie, medische informatie, contractuele afspraken of belangrijke zakelijke beslissingen. Vocelix garandeert geen 100% foutloze AI-output.

20.4 Verantwoordelijkheid van de klant

De klant blijft verantwoordelijk voor de informatie die aan AI wordt verstrekt, de instellingen van AI-systemen, de inhoud waarmee AI wordt getraind, de goedkeuring van automatische communicatie, en het gebruik van gegenereerde antwoorden. De klant dient ervoor te zorgen dat de gebruikte informatie correct, wettelijk toegestaan en actueel is.

20.5 AI Chatbots en Conversation AI

AI Chatbots kunnen worden gebruikt voor onder andere het beantwoorden van klantvragen, het verzamelen van leads, het kwalificeren van prospects, het plannen van afspraken en het verstrekken van algemene informatie. De klant begrijpt dat AI niet altijd elke vraag correct begrijpt, dat complexe situaties mogelijk menselijke opvolging vereisen, en dat antwoorden gebaseerd zijn op beschikbare informatie en configuratie. Vocelix adviseert klanten om duidelijke grenzen en escalatieprocedures in te stellen.

20.6 Voice AI Agents

Voice AI Agents kunnen telefoongesprekken voeren of beantwoorden namens de klant. De klant is verantwoordelijk voor het correct informeren van gebruikers indien wettelijk vereist, het naleven van privacywetgeving, het gebruik van correcte scripts, het goedkeuren van gesprekstechnieken en het controleren van belangrijke gesprekken. De klant erkent dat Voice AI technische beperkingen kan hebben, gesprekken verkeerd kan interpreteren, en menselijke opvolging kan vereisen. Vocelix garandeert geen specifiek aantal afspraken, verkopen of conversies via Voice AI.

20.7 AI Content en Marketing Tools

AI Content Tools kunnen helpen bij het schrijven van teksten, sociale media posts, advertenties, ideeën en marketingmateriaal. De klant blijft verantwoordelijk voor controle van de inhoud, juistheid van claims, auteursrechten, wettelijke conformiteit en publicatie van content. AI gegenereerde inhoud moet worden gecontroleerd voordat deze openbaar wordt gebruikt.

20.8 Verboden gebruik van AI

Het is verboden om Vocelix AI-systemen te gebruiken voor illegale activiteiten, fraude, misleiding, spam, phishing, verspreiding van schadelijke informatie, impersonatie zonder toestemming, manipulatieve communicatie, of activiteiten die schade veroorzaken aan anderen. Vocelix behoudt zich het recht voor om toegang te beperken of beëindigen bij verboden gebruik.

20.9 Privacy en persoonsgegevens

Bij gebruik van AI kunnen persoonsgegevens worden verwerkt. De klant blijft verantwoordelijk voor het verzamelen van persoonsgegevens op een wettelijke manier, het verkrijgen van noodzakelijke toestemming, en correcte privacy-informatie richting eindgebruikers. De verwerking van persoonsgegevens gebeurt overeenkomstig het privacybeleid en de in artikel 22 beschreven verwerkersovereenkomst.

20.10 AI-training, externe platformen en kosten

Vocelix gebruikt klantgegevens uitsluitend voor het leveren en verbeteren van de overeengekomen dienstverlening, tenzij anders overeengekomen, en verkoopt klantgegevens niet aan derden. Vocelix kan gebruikmaken van technologieën van externe leveranciers (AI-modellen, cloudinfrastructuur, communicatieplatformen, telefonieproviders) en is niet verantwoordelijk voor wijzigingen, storingen of beperkingen veroorzaakt door deze externe leveranciers. Afhankelijk van het gekozen abonnement kunnen AI-functionaliteiten inbegrepen zijn, beperkt zijn, gebaseerd zijn op gebruik, of aanvullende kosten veroorzaken; de klant wordt geïnformeerd wanneer extra kosten van toepassing zijn. AI-gerelateerde gebruikskosten vallen onder de in artikel 21 beschreven Fair Use Policy.

20.11 Geen garantie op AI-resultaten

Vocelix garandeert niet een bepaald aantal leads, een bepaald aantal afspraken, hogere omzet, meer verkopen, of specifieke marketingresultaten. AI is een hulpmiddel dat processen ondersteunt, maar bedrijfsresultaten blijven afhankelijk van meerdere factoren.

20.12 Updates en aanvaarding

Vocelix mag AI-functionaliteiten aanpassen, verbeteren of vervangen wanneer dit noodzakelijk is voor technische verbetering, veiligheid, prestaties, of wijzigingen bij externe leveranciers, en streeft ernaar bestaande functionaliteit zoveel mogelijk te behouden. Door gebruik te maken van Vocelix AI-diensten verklaart de klant deze AI Usage Policy te hebben gelezen en aanvaard.

21Fair Use Policy

Deze Fair Use Policy is opgesteld om ervoor te zorgen dat alle Vocelix-klanten gebruik kunnen maken van betrouwbare, stabiele en kwalitatieve diensten. Vocelix biedt krachtige AI-, automatiserings- en communicatietechnologieën aan; sommige functies maken gebruik van externe infrastructuur waarbij kosten afhankelijk kunnen zijn van gebruik. Deze policy bepaalt wat onder normaal zakelijk gebruik valt en wanneer aanvullende kosten of beperkingen kunnen gelden. Zij is van toepassing op alle Vocelix-abonnementen en diensten, waaronder AI Chatbots, Conversation AI, AI Agents, AI Employee, Voice AI, WhatsApp-integraties, SMS-functionaliteiten, e-mailautomatiseringen, AI Content Tools, workflows, API-integraties en overige geautomatiseerde communicatie.

21.1 Principe van Fair Use

Vocelix werkt volgens het principe: "Normaal zakelijk gebruik is inbegrepen. Buitengewoon of onevenredig gebruik kan afzonderlijk worden aangerekend." Het doel van deze policy is niet om normaal gebruik te beperken, maar om misbruik, extreem verbruik en onverwachte kosten te voorkomen. Normaal gebruik betekent gebruik dat overeenkomt met het gemiddelde gebruik van een onderneming binnen het gekozen abonnement, zoals klantenservice via AI, het beantwoorden van normale klantvragen, het verwerken van leads, afspraakplanning, het opvolgen van geïnteresseerde klanten, normale marketingcommunicatie en reguliere automatiseringen.

21.2 AI Chatbot, Conversation AI, AI Employee & AI Agents

AI Chat-functionaliteiten zijn bedoeld voor normale klantencommunicatie: vragen beantwoorden, informatie verstrekken over diensten, leads verzamelen, afspraken voorbereiden en eenvoudige klantenservice. Vocelix kan aanvullende kosten toepassen wanneer gebruik uitzonderlijk hoog wordt, bijvoorbeeld bij duizenden gesprekken per dag, geautomatiseerde tests, gebruik als publieke AI-tool voor onbeperkte bezoekers, of massale externe gebruikers zonder toestemming. Wanneer AI Employee of geavanceerde AI Agents onderdeel zijn van het abonnement, kunnen gebruikslimieten of externe kosten van toepassing zijn afhankelijk van het gekozen abonnement, de AI-provider, technisch gebruik en de hoeveelheid verwerking; Vocelix kan limieten toepassen om de stabiliteit van het platform te beschermen.

21.3 Voice AI Fair Use

Voice AI maakt gebruik van telefonie- en AI-infrastructuur die kosten veroorzaakt op basis van gebruik (aantal gesprekken, gespreksduur, aantal minuten, transcripties, AI-verwerking, telefoonnummers). Normaal gebruik omvat inkomende klantvragen, afspraakboekingen, leadkwalificatie en standaard klantenservice. Niet inbegrepen als normaal gebruik zijn onder meer duizenden gesprekken per maand zonder voorafgaande afspraak, het draaien van callcenters via Vocelix, massale outbound campagnes, of geautomatiseerde belcampagnes zonder toestemming. Bij uitzonderlijk Voice AI-gebruik kan Vocelix aanvullende kosten doorberekenen.

21.4 WhatsApp, SMS en e-mail

WhatsApp-integraties kunnen afhankelijk zijn van kosten van Meta of andere externe providers; de klant is verantwoordelijk voor correcte toestemming van contacten, naleving van WhatsApp-beleid en correcte communicatie. Spam, ongewenste berichten, gekochte contactlijsten en massale commerciële berichten zonder toestemming zijn verboden. SMS-functionaliteiten kunnen kosten veroorzaken per verzonden bericht; normaal gebruik omvat afspraakherinneringen, bevestigingen, belangrijke klantmeldingen en beperkte marketingcommunicatie, maar niet bulk SMS-campagnes, spam of grote marketingverzendingen zonder voorafgaande toestemming. E-mailautomatiseringen zijn bedoeld voor normale zakelijke communicatie zoals opvolging van leads, afspraakbevestigingen, nieuwsbrieven met toestemming en klantcommunicatie, maar niet voor spam, aangekochte e-maillijsten of massale ongewenste campagnes.

21.5 Verboden gebruik & extra kosten

Het gebruik van Vocelix-systemen voor spam, phishing, fraude, misleiding, illegale activiteiten, schadelijke automatiseringen, verspreiden van malware, misbruik van AI-technologie, schending van privacywetgeving of het overtreden van regels van externe platformen is verboden. Wanneer gebruik aanzienlijk boven normaal zakelijk gebruik ligt, behoudt Vocelix zich het recht voor om aanvullende kosten aan te rekenen, gebruikslimieten toe te passen, functies tijdelijk te beperken, of een aangepast abonnement voor te stellen; Vocelix zal de klant hiervan, indien mogelijk, vooraf informeren. Vocelix beoordeelt gebruik op basis van objectieve technische gegevens, waaronder aantal berichten, AI-verzoeken, gesprekstijd, API-verbruik, opslaggebruik, systeembelasting en externe kosten, en kan haar diensten en prijzen aanpassen wanneer externe leveranciers hun prijzen, voorwaarden of limieten wijzigen.

21.6 Aanvaarding

Door gebruik te maken van Vocelix-diensten verklaart de klant deze Fair Use Policy te hebben gelezen en aanvaard. Deze Fair Use Policy maakt integraal onderdeel uit van de overeenkomst tussen Vocelix en de klant.

22Verwerkersovereenkomst (DPA)

Deze Verwerkersovereenkomst beschrijft de voorwaarden waaronder Vocelix persoonsgegevens verwerkt namens de klant. Zij vormt een aanvulling op de overeenkomst tussen Vocelix en de klant en is opgesteld overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). De klant treedt hierbij op als "verwerkingsverantwoordelijke" en Vocelix als "verwerker".

22.1 Rollen en onderwerp van verwerking

De klant bepaalt welke persoonsgegevens worden verzameld, waarom deze worden verwerkt, hoe lang ze worden bewaard, en welke communicatie naar eindgebruikers wordt verstuurd. Vocelix verwerkt persoonsgegevens uitsluitend volgens instructies van de klant en voor het leveren van de overeengekomen diensten, waaronder CRM-beheer, leadbeheer, klantenservice, afspraakplanning, marketingautomatisering, communicatie, AI-assistenten, Voice AI, rapportages, opvolging van klanten en technische ondersteuning.

22.2 Soorten gegevens & betrokkenen

Afhankelijk van de gebruikte diensten kunnen naam, telefoonnummer, e-mailadres, bedrijfsgegevens, communicatiehistoriek, afspraken, voorkeuren, aanvragen, websitegegevens, IP-adressen en technische gegevens worden verwerkt. De verwerking kan betrekking hebben op klanten van de klant, potentiële klanten, websitebezoekers, leads, medewerkers en contactpersonen binnen bedrijven.

22.3 Verwerkingsinstructies & vertrouwelijkheid

Vocelix verwerkt persoonsgegevens uitsluitend om de diensten uit te voeren, systemen te configureren, ondersteuning te leveren, technische problemen op te lossen en beveiliging te waarborgen, en gebruikt persoonsgegevens niet voor eigen commerciële doeleinden. Vocelix verplicht zich om alle persoonsgegevens vertrouwelijk te behandelen; medewerkers, partners en leveranciers met toegang tot persoonsgegevens zijn verplicht tot geheimhouding.

22.4 Beveiliging & subverwerkers

Vocelix neemt passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder beveiligde toegangssystemen, wachtwoordbeveiliging, toegangscontrole, beperkte gebruikersrechten, beveiligde communicatie, monitoring, beveiligingsupdates en veilige opslag via professionele cloudplatformen. Vocelix kan gebruikmaken van betrouwbare externe leveranciers (CRM-platformen, AI-providers, communicatieproviders, hostingproviders, betalingsproviders, API-diensten) en zorgt ervoor dat deze partijen passende beveiligingsmaatregelen toepassen.

22.5 AI-verwerking & internationale doorgifte

Wanneer AI-functionaliteiten worden gebruikt, kunnen gegevens worden verwerkt door externe AI-technologieën, uitsluitend voor het uitvoeren van de overeengekomen dienstverlening. Sommige externe leveranciers kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER); wanneer dit gebeurt, zorgt Vocelix voor passende beschermingsmaatregelen, zoals adequaatheidsbesluiten, Standard Contractual Clauses (SCC) of andere wettelijke mechanismen.

22.6 Bijstand, datalekken & bewaring

Vocelix ondersteunt de klant redelijkerwijs bij verzoeken van betrokken personen, verwijderingsverzoeken, inzageverzoeken, correctieverzoeken en privacy-gerelateerde vragen. Bij kennis van een mogelijk datalek onderzoekt Vocelix het incident, neemt passende maatregelen, en informeert de klant indien wettelijk vereist; de klant blijft verantwoordelijk voor eventuele meldingen aan toezichthouders en betrokken personen. Vocelix bewaart persoonsgegevens zolang noodzakelijk voor uitvoering van de dienstverlening, wettelijke verplichtingen, beveiliging en administratieve doeleinden, en kan gegevens na beëindiging van de dienstverlening verwijderen volgens de geldende procedures.

22.7 Verantwoordelijkheid, audits, aansprakelijkheid & beëindiging

De klant blijft verantwoordelijk voor de wettelijke grondslag voor verwerking, toestemming waar nodig, correcte privacyverklaring, communicatie naar eindgebruikers en rechtmatig gebruik van gegevens. De klant kan informatie opvragen over de beveiligingsmaatregelen van Vocelix; audits kunnen uitsluitend plaatsvinden met voorafgaande schriftelijke toestemming, tijdens normale kantooruren, zonder de veiligheid van andere klanten te beïnvloeden. Iedere partij is verantwoordelijk voor haar eigen verplichtingen onder de GDPR. Bij beëindiging van de samenwerking stopt Vocelix de verwerking volgens de overeenkomst, worden gegevens verwijderd of teruggegeven wanneer overeengekomen, en blijven wettelijke bewaarplichten gelden. Op deze Verwerkersovereenkomst is Belgisch recht van toepassing.

23Service Level Agreement (SLA)

Deze SLA beschrijft de service-, support- en beschikbaarheidsniveaus die Vocelix biedt aan klanten.

23.1 Beschikbaarheid

Vocelix streeft naar een hoge beschikbaarheid van haar diensten, met een doelstelling van 99% maandelijkse beschikbaarheid. Deze doelstelling geldt niet voor gepland onderhoud, storingen bij externe leveranciers, internetproblemen, problemen veroorzaakt door klantconfiguratie, of overmacht.

23.2 Support: kanalen en uren

Klanten kunnen ondersteuning aanvragen via e-mail, het supportformulier, of afgesproken communicatiekanalen; premium klanten kunnen aanvullende supportkanalen krijgen afhankelijk van hun abonnement. Standaard support is beschikbaar op maandag t.e.m. vrijdag, 09:00–17:00, Belgische feestdagen uitgezonderd.

23.3 Responstijden

Vocelix streeft naar de volgende responstijden: een kritiek probleem (dienst volledig niet beschikbaar) krijgt reactie binnen 4 werkuren; een hoog probleem (belangrijke functionaliteit werkt niet correct) binnen 1 werkdag; een normaal probleem (vraag, kleine fout of ondersteuning) binnen 2 werkdagen; een verzoek of wijziging (nieuwe functie, aanpassing of verbetering) volgens planning en offerte.

23.4 Onderhoud & externe diensten

Vocelix mag onderhoud uitvoeren om veiligheid te verbeteren, systemen te optimaliseren of updates uit te voeren; waar mogelijk wordt gepland onderhoud vooraf aangekondigd. Vocelix gebruikt externe technologieën (CRM-platformen, AI-platformen, telefonie, WhatsApp, hosting) en kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor storingen veroorzaakt door deze externe leveranciers.

23.5 Wat support omvat

Support omvat technische vragen, hulp bij gebruik, probleemoplossing en basisconfiguratie. Niet inbegrepen zijn onbeperkte wijzigingen, nieuwe websites, nieuwe workflows, nieuwe campagnes of maatwerkontwikkeling. Vocelix bepaalt de prioriteit van meldingen op basis van impact, aantal gebruikers, ernst en technische oorzaak, en kan deze SLA aanpassen wanneer noodzakelijk door groei van diensten, technische wijzigingen of nieuwe producten.